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如何成为一位高素质的电话催收高手?

产品中心 2018-05-09 24浏览


如何成为一位高素质的 催收高手?正确答案是:要不断地练习自己的技巧,就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧,不断练习,经由日积月累的实践,使你的催收技巧更加炉火纯青。
1.确认金额。打 催收之前,首先要核对最新的档案资料,看看对方积欠的明细和正确金额。

2.选对时间。结婚,搬新家要看“吉时”,催收也要讲究“吉时”。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行 催收。

3.选对日子。每周的星期五是第一个最好的 催收“吉日”,因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐,在进帐日前三天,是 催收的“吉日”。
4.要找对人。一定要找对人,如果债务人常常不在,不妨告诉接 的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。

5.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心,“开场白”要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人,让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”,破坏了双方的良好关系。你愈是“和譪可亲”,态度很人性化,收回的可能性就愈大。

6.讲究设备。在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消 “插播” ,同时,暂停另一支 的使用。不妨投资一点钱,买一套有语音系统的 设备,好让对方容易找到你,并随时可以留话。
7.沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,进行沟通时的小技巧如下:
模仿对方说话的方式、速度和音量。
“冷静”应对乱发脾气的客户,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功关键。
对于少数不到5%“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的催收部谈。一是跟我的法务部谈。
保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

8.学会闭嘴。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语:“不说话,别人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你讳莫如深,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会大幅提升不少。记住:千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。
9.维护关系。为了催回欠款,弄得恩断义绝,可是催收大忌,绝非明智之举。俗话说:“和气生财”,又说:“人情留一线,日后好相见。”如果不是一次性结清客户,催收时小心应对,务必要对你的客户情真意切表达尊重、关心,不要为了收回当期欠款,而催死客户。

最重要的还是在于:能耐烦、能耐操、不死心、不放弃, 一定打到对方结清逾期款项才能罢手。 催收,何难之有?只要你有“良好的心情、沟通能力和死缠烂打”,没有收不回的款。
来源:网络债管家合作加盟
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